江苏省消保委调查报告揭示多类产品体验短板AYX爱游戏APP智能功能“不智”困扰消费者
针对这些痛点▼•△，受访者对自动维护功能需求强烈•●○，58◆☆△.64%希望产品具备拖布自动清洗▷●◇☆▪、烘干等功能▷△，避免人工拆卸清洗与减少细菌滋生○★；41▼=□▪.36%期待增加自动集尘功能•△◇○，减少扬尘污染▲▷。养宠家庭需求尤为明确▲▷•○，48○▲=••.60%呼吁推出专属宠物模式▪▪★◁，精准避让宠物排泄物并深度清洁毛发◆◆○▼；部分受访者还希望增加多楼层记忆◁◇▽◆■▼、紫外线杀菌等功能★▪▲，适配复杂居住环境与健康需求•▽●。
厨卫场景中的智能家电同样面临体验短板★=-★。54▪◇.94%的受访者反映智能冰箱调节温度◆◇…☆◁、查看食材清单等基础操作-•，智能冰箱的痛点集中在操作便捷性与功能实用性上•●•-▽。
智能音箱虽已实现多场景普及◇…☆◆☆，但在联动稳定性与隐私安全上的短板◁▪▽◇★◁，影响消费者使用意愿◁■…-■。57●■△▷◆□.58%的受访者反映设备频繁掉线或执行错误指令-◆□◁●★，影响智能家居系统操控◁■◁-；52☆●▽◁.05%的受访者遭遇环境噪声触发误操作◁▪▲□•☆，家庭聚会•▽•▪▼=、电视声音等都可能被误判为指令△▷●；42--….60%的受访者担忧隐私泄露▽★★…○◁，怀疑日常对话被监听录音◆▷★。受访者迫切希望优化语音识别能力与离线%要求提升方言识别与复杂指令理解能力☆★…◆●，确保网络不稳定时仍能正常使用基础功能◇■•▷▲=。
高频使用下▼•…-□江苏省消保委调查报告揭示多类产品体验短板A，扫地机器人/洗地机的问题凸显△▲▽=•，64▪○.67%的受访者反馈机器易被袜子▪▪、数据线等物品卡住◆•…=◇○，需人工干预•▷☆；47▷=.58%的受访者遭遇导航不智能问题▪•▽，路径规划混乱•◆▽★▽■、地图数据异常▼□；47•◆●▼-□.52%的受访者提到机器避障技术不稳定◇◆，易撞击家具或被困…◁▼△；38■◇▽◁.49%的消费者面临边刷和滚轮缠绕头发的困扰=-=，且拆卸清理困难▷●●◁△◁。此外◇▲•▲，续航有限□--、储水区异味▽▷…、漏水等问题也让消费者不满…□▼□。
影响正常使用★◇●☆★◆；更加智能便捷▷◇■▪●、并能提供人性化洗护程序的智能洗衣机是受访者的期待•□▷●…◆，对智能功能的实用性产生怀疑▪▲□•；24◆▲◇▼.01%的受访者遇到排水故障△▽◆●•★、漏水溢水问题…◇，53■▲◁=.14%呼吁优化洗烘联动体验▽▲□。智能洗衣机的核心痛点集中在程序稳定性与识别准确性上=◇◆•！报告显示★▽◆○▷，报告指出▼●=★。
受访者对安全功能优化诉求明确□■■•△◆，56◁○□◇◇◆.55%希望完善远程临时密码功能◆☆▪，方便访客管理=☆▷◆…▼；54▲…△□△.72%期待强化异常开锁报警功能◆▪○•●◇，提升防护等级☆◇▷□；48▪•○■.83%关注儿童与老人防误锁功能◇●▼▪，避免被困风险•●-▽▽△；39■•.70%希望提升人脸精准识别能力●○□▷，减少识别误差=▲□△。
炒菜机作为新兴厨电☆••…，52…■.46%的受访者每周使用1—2次◁•◇=，但全自动体验名不副实…◆。60▽■▷☆.49%的受访者反馈烹饪过程需频繁人工干预▲▷，且备菜环节耗时久=•□◆■，与解放双手的预期差距较大▲★□▪▽◆；45△□★.98%认为智能菜谱步骤简略◆▲=☆…，易导致食材未煮熟或烧坏=▽■…☆；43▽△•▲●.30%吐槽菜品口感不佳○●，与传统烹饪存在差距◁☆•★•。受访者普遍希望优先优化智能功能稳定性▲••○○•，57▪•△◁.14%呼吁提升温控精准度•▽•，47…★.21%期待增强清洁便捷性▲•▪，减少人工维护负担□▲▽…☆。
人工智能••▽-…■、物联网与5G技术的成熟迭代◁•，让智能家居家电产品从高端小众走向大众消费□◆★，成为现代家庭标配▲◁△。近日□▼，江苏省消费者权益保护委员会发布专项调查报告•◁•，聚焦扫地机器人/洗地机-■、智能洗衣机□…、智能门锁等10类热门智能家居家电产品■▲◆，全面勾勒出行业现状与消费诉求●▲。
55•◁=▷-•.36%的受访者反映洗涤程序混乱导致死机△◁，八成以上受访者每周至少使用一次扫地机器人/洗地机▼==◆☆，其中35☆△•□◁◁.09%的受访者每1—2天使用一次■••。操作流程过于复杂▷•▷▼○▷。
受访者希望智能冰箱能够在语音识别能力…●-•▽…、远程控制体验…□▷、简化操作流程☆=-•◇=、节能与制冷◆▷□◁☆、健康饮食分析等方面进一步优化•--，占比分别为55▷★◆.45%▽▼、48▼■•◁◇.44%■▲•-★△、46▲•-■▲☆.62%……、43◇•…•.12%●○、30▷■▼.78%■★△。
在安防与环境控制类产品中★▼◇▪□，智能窗帘与智能灯的联动稳定性▲•▷☆-、操作便捷性未能满足消费者需求•-▽●□★。智能窗帘方面★▷•★□，55…▪★■….35%的受访者反映无法理解•□“打开百分之几○▪☆”等精细化指令•◇▪…▽，47△•●•▼▷.80%的受访者吐槽轨道摩擦声过大▪▲，夜间使用影响睡眠○◁△•。智能灯频繁出现离线%的受访者遇到需反复重新连接☆▼，47●-.10%的受访者表示因兼容性不足被迫安装多个控制APP-▽，切换操作烦琐■◁=。受访者呼吁提升语音交互精准度…◁▪■▪●，实现方言识别与增强抗干扰能力◁▲=，同时打破品牌壁垒□●◁，实现跨设备统一控制△=▷◁▼●。
出现无法根据衣物材质重量调整洗涤参数▼□-•◁☆，55…▼□=.97%的受访者表示智能冰箱的自动识别食材功能往往需要手动输入信息•-△○，15…△■▽=.26%的受访者反馈触摸屏失灵△•…◆•■。硬件方面▪▲，洗衣液投放不准确的情况▼▼，44☆•=.80%的受访者反馈智能识别功能不准确AYX爱游戏APP…▷=○▼•，
60▷○★◆●.07%希望实现自动除菌除螨▷▲，需要多次点击才能实现◁▪▷，还有受访者表示智能冰箱存在大屏幕冗余•◇◆◇、报警系统过度灵敏=☆▽、绑定个人信息过多等问题☆▪△▽●。不仅没有提升效率□★□☆◁-。
智能马桶的困扰集中在清洁难度与维护成本上▽◇★△，核心体验与消费者期待存在差距•-▷▽。55=○●.61%的受访者反馈喷头=•◆、座圈□☆○、缝隙等部位易积垢★□■●，清洁困难▷○▼；54…◇=…=□.23%的受访者吐槽维修与配件成本高昂○▪-，内部结构复杂导致故障后维修烦琐AYX爱游戏APP••△◁。操作便捷性也亟待提升○▽-☆▽▽，39…=▼◆●.13%的受访者认为控制面板按键繁多■-▲△□▽、图示模糊▽-，老人小孩难以熟练使用◆◆■。在智能马桶的功能优化上☆=，受访者的需求涵盖了便捷性•●◆、实用性与拓展性等多个维度•▲▪•●，65○-▽=▽▲.90%希望通过手机APP查询设备状态与滤芯寿命▪◁◁▽△△；56★--.06%期待改善烘干功能◆◆●■■■，让气流覆盖更均匀●▽◇；55□▲.38%希望优化自清洁功能●◇•，从根源上减少细菌滋生■▷◁★；33■○-△.87%希望能够强化跨品牌智能家居联动▼◆=，32◁☆◁●◆-.49%期待探索健康监测功能▽○◇○。
反而增加了操作步骤◁▼▷▷；有28▼…★★◁☆.96%的受访者因此遭遇衣物缩水▼•▽、染色等损坏■□•。46◁■○.10%的受访者认为菜谱推荐与内部现有的食材不匹配▷☆，自动识别失效•=▽、操作烦琐等问题尤为突出△◁。
感应式洗手液机主打的自动感应功能并未成为优势•●▷，反而变成消费者的主要困扰•☆•◇□。61=□○☆--.81%的受访者遇到误感应◇△★、乱出液情况□◁▼；57◁◆.93%的受访者经历过感应失灵△=…◁，手放感应区却无响应▲■；48○☆▪•.54%的受访者表示出液量不稳定▼△▼=，严重影响使用体验●▼□■。受访者迫切希望产品提升兼容性与实用性…▲，56▽○-=☆.63%要求适配多种质地洗手液••▲●▽▲，51…◁●◆▽■.13%希望增加余量显示功能…○▪，方便及时更换-▲。
智能门锁作为居家安全的第一道防线%的受访者因方便日常进出选择安装◁▲▷，63■…◆▽●☆.15%的受访者表示为提升家庭安全性◁△▲▽▷。实际使用中•▲，安全与便捷性双双▪▽▲▽“掉线%的受访者遇到门锁突然失灵打不开门的情况○○★；48◇★•.32%的受访者经历过门锁异常开启△★，存在安全隐患▼☆▪；21◁△■.83%的受访者反馈冬季指纹无法识别◁●-◆，影响出行□▪△◁▲。部分消费者还遇到智能门锁警报误响▲•□…☆-，通过照片或视频开锁等情况●•=•-◇YX爱游戏APP智能功能“不智”困扰消费者。
